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              VOLVO售后服務主動幫礦山客戶排憂解難


              2019年12月30日,上海VOLVO 技術專家冒著嚴寒飛赴武漢,立刻和武漢中南工程機械集團的沃爾沃湖北服務總監一行趕到湖北麻城,對武漢中南礦山客戶設備進行全面巡檢。


              早在12月22日,武漢中南執行總經理與VOLVO 區域經理李健拜訪客戶,主動幫客戶分析設備使用情況,返回公司后立刻聯系VOLVO工廠技術總監希望給予技術支持,提前幫助客戶解決后顧之憂。


              VOLVO 技術專家呂中興技到達客戶現場后,檢查設備,安排人員進行設備維修,對EC350DL進行數據下載、排查;又爬到山頭對EC250DL進行檢查、設備工作區間報警分析。


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              一直忙到晚上7點,VOLVO 技術專家一行才從設備上下來與客戶進行溝通。對客戶設備運行數據進行分析、講解,對設備出現報警的原因進行分析。如:水溫報警如何產生,如何避免?空濾堵塞報警如何管理、強化濾芯更換周期、強化操作手日常保養。如何降低怠速運行時間,提高生產率等進行溝通交流。


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              以客戶為中心,急客戶之所急,想客戶之所想。武漢中南主動對客戶設備檢修、維護,邀請工廠專家進行技術支持,打消客戶顧慮,讓客戶放心選用VOLVO產品,真正落地做到“有沃在,放心用”!               


                                    (沃爾沃湖北服務部)

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